Chief AI Officer · CAIO
Chief AI Officer: qui decideix què fa la IA a la teva empresa.
El CAIO és el directiu que converteix la intel·ligència artificial en resultats de negoci: decideix on entra, què s'escala, què es descarta, com es mesura i qui en respon. A les grans empreses ja és un càrrec habitual. A la majoria de pimes ningú no ocupa aquest paper, i per això la IA acaba entrant a trossos.
Aquí tens què fa, quan el necessita la teva empresa i com tenir aquesta funció sense contractar un altre directiu.
Per Diego Serrano · Growth & Innovation Advisor · Founder & Former CEOPer què ara
- de les organitzacions enquestades per IBM té CAIO, en només un any.
- 26 % → 76 %
- dels CEO diu que l'èxit de la IA depèn més que la gent l'adopti que no pas de la tecnologia.
- 83 %
- dels pilots d'IA generativa a les empreses no arriba a notar-se al compte de resultats.
- 95 %
- des d'aleshores, el Reglament europeu d'IA exigeix que qui fa servir IA a la seva empresa en sàpiga (art. 4).
- Febr. 2025
Què és (i què no és)
Un directiu de negoci, no un enginyer.
El CAIO respon davant la direcció d'una sola cosa: que la IA aporti valor real i sota control. Uneix qui sap de negoci amb qui sap de tecnologia, gestiona el pressupost d'IA i ret comptes del que torna.
No substitueix el CTO, el CIO ni el responsable de dades: s'hi recolza. La seva feina és fer servir la tecnologia i les dades per canviar com treballa i com creix l'empresa. Per això necessita prou criteri tècnic per no comprar fum, però sobretot experiència de direcció.
Quatre càrrecs, quatre preguntes
- CTOTecnologia i producteAmb què ho construïm?
- CIOSistemes internsFunciona el que fem servir cada dia?
- CDODadesSón fiables i estan protegides?
- CAIOIA aplicada al negociOn ens fa guanyar la IA, i amb quin risc?
El necessita la teva empresa?
Cinc senyals que la IA ja va per lliure a la teva empresa.
- 1
Cada persona fa servir la seva eina d'IA i ningú no sap amb quines dades.
- 2
Pagueu llicències d'IA sense saber què us tornen.
- 3
Hi va haver un pilot prometedor que mai no va arribar al dia a dia.
- 4
Ningú no s'ocupa del Reglament europeu d'IA ni de formar l'equip.
- 5
La direcció sap que la IA importa, però no té temps de decidir per on començar.
Si t'hi reconeixes en dos o més, no et falta una altra eina: et falta algú que dirigeixi la IA.
Què fa un CAIO
Cinc fronts. I com treballo cadascun.
Això és el que s'espera d'un Chief AI Officer en qualsevol empresa. A la dreta, com ho treballo jo amb els meus clients.
- 01
Prioritats
Tria els casos d'ús que mouen el negoci i descarta els que només llueixen. Una llista curta, ordenada per impacte.
Com ho treballo · Estratègia: full de ruta i indicadors, amb la IA dins des del principi.
- 02
Retorn
Cada euro en llicències, consultores o desenvolupaments té un objectiu i un indicador. El que no torna, es talla.
Com ho treballo · Finances: els números de l'empresa diuen quina IA paga el seu cost.
- 03
Govern i compliment
Quines eines es fan servir, amb quines dades i amb quins permisos. I el Reglament europeu d'IA, en regla i documentat.
Com ho treballo · Operacions i sistemes: processos, eines i dades sota control.
- 04
Persones i adopció
Forma l'equip i canvia la manera de treballar. Sense adopció, la millor eina es queda en una demo.
Com ho treballo · A cada projecte: la IA s'implanta amb qui la farà servir, no se li lliura feta.
- 05
Pont amb la tecnologia
Tradueix el que necessita la direcció al que construeixen els tècnics, interns o proveïdors, i comprova que el que s'ha lliurat resol el problema.
Com ho treballo · Execució: coordino els especialistes en nom teu, amb abast i honoraris tancats.
Una gran empresa contracta un CAIO. Una pime necessita la funció, no el càrrec.
Un CAIO a temps complet és un sou de comitè de direcció. I en una empresa de 10, 30 o 80 persones no hi ha feina d'IA per a cinc dies a la setmana; sí que n'hi ha per decidir bé, implantar amb ordre i revisar cada mes.
Això és un CAIO extern, o fraccional: la mateixa responsabilitat, amb la dedicació que necessita la teva empresa a cada moment. Més presència al principi, una revisió mensual quan tot ja funciona.
La meva feina
La funció de CAIO, dins de tota la resta.
No tracto la IA com un projecte a part. Treballo les set àrees amb què creix una empresa i, a cadascuna, la IA hi entra quan ja hi ha alguna cosa que funciona. Per això la funció de CAIO no és un afegit: és part de com treballo.
- 01
Estratègia i model de negoci
On ets, cap on vas i quines decisions t'hi porten.
- 02
Producte i oferta
Què vens, a qui, a quin preu i amb quin marge.
- 03
Màrqueting i captació
Posicionament, web, funnels i canals que porten clients.
- 04
Vendes
Procés comercial, CRM (Customer Relationship Management) i retenció.
- 05
Operacions i sistemes
Processos, ERP (Enterprise Resource Planning) com Odoo i gestió de projectes.
- 06
Finances i finançament
Números, tresoreria, rondes d'inversió i subvencions.
- 07
IA aplicada
On té sentit, com s'implanta i com es mesura.
La IA multiplica el que ja funciona… i també el que no. Primer l'ordre, després la IA.
Veure en què t'ajudoCom treballo com a CAIO extern
Els teus primers mesos, sempre en aquest ordre.
Els mateixos quatre passos amb què treballo sempre, vistos des de la IA. Abast, terminis i honoraris es tanquen abans de començar.
- 1
Conversa
Quina IA es fa servir avui a la teva empresa, qui la fa servir, amb quines dades i què et preocupa. Sense cost i sense compromís.
- 2
Anàlisi
Miro amb calma persones, processos, eines i dades: on pot sumar la IA i on hi ha el risc.
- 3
Proposta a mida
El full de ruta d'IA ordenat per retorn, les regles d'ús per a l'equip i què no farem. Amb abast, terminis i honoraris tancats.
- 4
Execució
Els casos d'ús escollits, funcionant en el dia a dia i amb l'equip format. Ho faig jo o coordino els especialistes, sempre en defensa dels teus interessos.
La meva feina acaba quan tot funciona sense mi. I si un dia incorporeu un CAIO en plantilla, heretarà un full de ruta, no un caos.
Diego Serrano
Growth & Innovation Advisor · Founder & Former CEO. Fundador de Grooow.
Per què jo
El que demana el càrrec, i on ho he après.
Un bon CAIO barreja direcció, negoci, tecnologia i persones. Cap de les quatre no l'he estudiada en un màster: les he exercides durant 25 anys, amb les meves empreses i amb les d'altres.
- Visió de negoci i experiència de direcció
- Vaig fundar i dirigir Broomx Technologies durant 11 anys: de zero a més de 4 M€ facturats, operació a 24 països i un equip de fins a 30 persones amb estructura de direcció.
- Tecnologia i IA, vistes des de dins
- Broomx era una empresa de tecnologia immersiva i IA: producte propi, validació clínica i venda a hospitals. Avui la IA és al centre de la meva pròpia feina: la faig servir cada dia per analitzar, documentar i construir.
- Defensar el retorn davant d'un consell
- Vaig captar més de 3 M€ amb inversors com Wayra (Telefónica) i BStartup (Banc Sabadell), i vaig gestionar la reestructuració i la venda de la companyia el 2025. Sé justificar una inversió, i també tallar-la.
- Implantar amb les persones, no contra elles
- Com a responsable de sistemes i IA en un estudi de 18 persones, vaig posar tot l'equip en un únic sistema i vaig portar la IA a pressupostos i licitacions: de 10 a 53 projectes en paral·lel sense ampliar l'equip.
- Traduir entre direcció, disseny i tecnologia
- Em vaig formar com a dissenyador i vaig dirigir 25 anys un estudi que va treballar per a BMW, LEGO, Nestlé o Adidas. Sé convertir un objectiu de direcció en una cosa que un equip tècnic pugui construir i que la gent vulgui fer servir.
El que no soc
No soc enginyer de models ni et vendré una plataforma. He vist de prop projectes de tecnologia que no van arribar enlloc, alguns de meus, i per això començo pel problema, no per l'eina. Quan cal desenvolupament especialitzat, l'encarrego i el superviso en nom teu.
Dues maneres de treballar junts
Amb algú d'IA o sense al teu equip.
El teu CAIO extern
Per a empreses en què ningú no ocupa aquest paper. Dirigeixo la IA de la teva empresa: conversa, anàlisi, proposta a mida i execució, amb una revisió mensual quan ja funciona.
Al costat del teu equip
Si ja teniu algú al capdavant de la tecnologia o de la IA, o l'incorporareu, li dono el mètode i el criteri: un full de ruta clar i acompanyament fins que funcioni sol.
En els dos casos es comença igual: amb una conversa sense cost. Si no puc aportar de debò, t'ho diré.
Preguntes freqüents sobre el CAIO
Una pime necessita de veritat un CAIO?
Necessita la funció, no necessàriament el càrrec. Si a la teva empresa ja es fa servir la IA, i gairebé segur que sí, algú hauria de decidir on suma, quin risc assumeix i quant torna. En una pime sol n'hi ha prou amb un CAIO extern: més dedicació al principi i una revisió mensual després.
En què es diferencia d'una consultora d'IA?
Una consultora sol vendre un projecte o una eina. Un CAIO respon del conjunt: què es fa, què no, en quin ordre i amb quin retorn, encara que això signifiqui no comprar res. I jo ho faig mirant tota l'empresa, no només la part tecnològica.
Necessito tenir les dades o la tecnologia preparades?
No. Començo per com treballeu avui. Moltes vegades el primer pas no és la IA, sinó ordenar processos i dades perquè la IA tingui alguna cosa sobre la qual treballar.
Què passa amb el Reglament europeu d'IA?
S'aplica per fases. Des del febrer de 2025, les empreses que fan servir IA han de procurar que el seu equip tingui prou formació per fer-ho, i des de l'agost de 2026 regeixen obligacions de transparència, com avisar quan algú parla amb una IA. Revisem què feu servir, amb quines dades i què us afecta, i ho deixem documentat. Si cal assessorament jurídic, t'ho diré.
Quant de temps dedica un CAIO extern?
Depèn del moment: més presència durant l'anàlisi i l'execució, i després una revisió mensual amb indicadors. L'abast, els terminis i els honoraris es tanquen abans de començar.
Treballes en remot?
Sí. Treballo en català, castellà i anglès, en remot i, quan convé, en persona.
Qui decideix avui què fa la IA a la teva empresa?
Parlem de com l'esteu fent servir, on hi ha el risc i on el retorn. La primera conversa és sense cost i sense compromís.